Customer Success & Support Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Job description

Wir suchen einen Customer Success & Support Manager (m/w/d), der Lust hat, in eine verantwortungsvolle Rolle hineinzuwachsen und unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten. Da Livello weiter wächst und immer mehr Kunden unseren Smart Fridge einsetzen, benötigen wir zusätzliche Unterstützung für unser Customer-Success-Team. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für ihre Anliegen. Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden. Aufgaben: Kundenonboarding (33%): - Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen. Customer Success (33%): - Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg,...