Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
think about IT GmbH · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln .
Job description
Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln . Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d) Aufgaben: Deine Tätigkeiten: - Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik - detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM) - nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets - Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support - Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking - Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen - Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Qualifikation: Dein Profil: - erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in...