Customer Solution Expert

Job description

Wat ga je doen? De Customer Solution Expert is verantwoordelijk voor het professioneel en efficiënt afhandelen van (complexe) klantenvraagstukken binnen MediaMarkt Benelux. De rol focust op het beheren van klantendossiers van A tot Z, het toepassen van processen en procedures en het bieden van passende oplossingen met een hoge klanttevredenheid. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en interne/externe partners en bewaakt prioriteiten en voortgang. Klantcommunicatie & probleemoplossing: - Dagelijks behandelen van (complexe) klantvragen via e-mail en (soms) telefoon - Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende oplossingen - Klantgericht communiceren met oog voor empathie en duidelijkheid - Bewaken van klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment Beheer van klantendossiers: Samenwerking met interne en externe partners - Verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantdossiers van A tot Z - Correct en volledig vastleggen van informatie in interne systemen - Toepassen van vastgestelde processen, richtlijnen en procedures - Signaleren van afwijkingen en opvolgen van openstaande acties - Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases...