Customer Success Manager

Job description

Als Medior/Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de retentie van jouw eigen klantenportfolio. Je bent geen helpdesk, maar een strategisch adviseur die stuurt op basis van healthscores, usage en klantdata. Je herkent patronen in het gebruik van ons platform en vertaalt deze naar concrete optimalisaties op het gebied van pricing, distributie en operationele processen. Je bouwt relaties op alle niveaus. Van de werkvloer tot het management en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en onze interne teams zoals Product en Sales. Met jouw proactieve houding herken je signalen van churn vroegtijdig en grijp je in waar nodig, terwijl je tegelijkertijd kansen voor uitbreiding en verdieping van de samenwerking verzilverd. Je neemt volledig eigenaarschap over je portfolio en zorgt dat onze klanten niet alleen gebruikers, maar echte ambassadeurs van Booking Experts worden. Wat krijg jij: Goed salaris + 10% salaristoeslag na 1 jaar MacBook + groot scherm: Sta-zit bureaus en een fietsplan: Hybride werken (maximaal 2-3 dagen per week vanuit huis) Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team Een uitdagende rol met veel autonomie en invloed op de klant...