After Sales Technical Specialist (2nd line Helpdesk)

Job description

Bedrijfsomschrijving Bosch Thermotechnology Belgium, met haar merken Buderus en Bosch, is een onderneming gespecialiseerd o.a. in het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele en betrouwbare oplossingen voor verwarming en warmwaterbereiding op gas, olie, met warmtepompen en met zonne-energie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars en andere partners, biedt Bosch Thermotechnology een professionele en geïntegreerde eigen serviceverlening via een eigen dienst van mobiele techniekers. Vacatureomschrijving: Als After Sales Technical Specialist werk je op de afdeling Technical Service Support (2de lijns) en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische problemen en storingen in HVAC-producten (zowel residentieel als commercieel). Je geeft ondersteuning als technische referentie en bent vooral verbonden aan de eerste lijn helpdesk, de field service techniekers en installateurs. De oplossing en support wordt geboden vanuit kantoor maar indien nodig ook op locatie bij de klant. Je draagt actief op maat gemaakte technische kennis over aan interne afdelingen en installateurs. Je identificeert kwaliteitsproblemen, introduceert en volgt deze op bij de j...