Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist
Genetec · Montréal, Quebec, CA
La dynamique de votre équipe : Notre équipe de spécialistes en livraison et support fournit le plus haut niveau de connaissances techniques et d’assistance à...
Job description
La dynamique de votre équipe: Notre équipe de spécialistes en livraison et support fournit le plus haut niveau de connaissances techniques et d’assistance à l’ensemble de l’organisation. Nous trouvons des solutions pour les systèmes des clients confrontés à divers problèmes grâce à un effort d’équipe collaboratif. Votre formation comprendra des sessions de formation virtuelles dispensées par notre équipe de formation, suivies de sessions individuelles avec chacun de nos membres afin d’explorer nos techniques avancées de dépannage. Pour garantir votre réussite, des réunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisées avec votre superviseur direct. Votre Journée en un coup d'oeil: - Identifier et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (techniquement complexes, stratégiques, à forte visibilité ou de longue durée) - Utiliser des outils d'analyse des performances et de dépannage (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.) - Collaborer avec l'équipe R&D pour résoudre les problèmes - Maintenir une communication ouverte avec nos clients tout en garantissant l'analyse des causes profondes - Aider les autres équipes de l'organisation en partageant des informati...