Erityisasiantuntija, asiakkuusyksikkö

Job description

Kiinnostaako sinua sekä datan pyörittäminen että sen takana olevat ihmiset ja ilmiöt? Haluatko olla mukana rakentamassa asiakaslähtöistä Kelaa? Etsimme osaajaa, joka on yhtä kotonaan datan äärellä kuin asiakkaan arjen ymmärtämisessä. Kelan asiakasymmärryksen tieto kattaa koko väestön kaikissa elämäntilanteissa ja on mittakaavaltaan ainutlaatuinen pohja vaativalle asiakasymmärrystyölle. Haemme erityisasiantuntijaa, joka on vahva määrällisten menetelmien osaaja ja joka haluaa aidosti kehittää asiakasymmärryksen hyödyntämistä. Tehtävässä kehität asiakasymmärryksen toimintatapoja ja -menetelmiä sekä tuet asiakaskokemuksen kehittämistä tiedolla johtaen. Keräät ja analysoit asiakasymmärrystietoa, yhdistelet eri tietolähteitä ja varmistat, että tuotettu tieto on helposti hyödynnettävissä. Viestit löydöksistä selkeästi niin kirjallisesti kuin suullisesti eri sidosryhmille ja pystyt tarvittaessa vetämään analyyseihin liittyvää määrittelytyötä. Tehtävillä on suora vaikutus Kelan palveluiden ja toiminnan kehittämiseen sekä asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen koko organisaatiossa. Arvostamme erityisesti kykyä tulkita ja soveltaa tietoa, joten kerrothan hakemuksessasi konkreettisia esimerkkejä t...