IT Dispatch-Onsite-Techniker (all genders)
Unisys · Darmstadt, Hesse, DE
What success looks like in this role: - Annahme, Analyse und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Ticketbearbeitung) - Koordination und Einsat...
Job description
What success looks like in this role: Annahme, Analyse und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Ticketbearbeitung) Koordination und Einsatzplanung von IT-Technikern vor Ort oder per Remote-Support Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Software beim Endkunden Dokumentation der durchgeführten Arbeiten sowie Pflege von Tickets und Inventardaten Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards You will be successful in this role if you have: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Dispatch-Systemen sowie ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-Management) Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Hard- und Software (Clients, Peripherie, Standardanwendungen) Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Endanwendern und Technikern Belastbarkeit sowie Fähigkeit zur Priorisierung bei parallelen Anfragen und Zeitdruck Führerschein Klasse B: Sehr gute Deutsch- & E...