IT-Administrator/in (w/m/d) Service Desk / First Level Support
Uniklinik Köln · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n: IT-Administrator/in (w/m/d) Service Desk / First Level Supp...
Job description
Zur Unterstützung unseres stark wachsenden Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n: IT-Administrator/in (w/m/d) Service Desk / First Level Support Geschäftsbereich uk-it - IT-Service / Team Service Desk TV-L 38,5 Std./Woche: unbefristet Vergütung erfolgt nach TV-L unbefristet Vergütung erfolgt nach TV-L Ihre Aufgaben: Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwender (Incidents und Changes) Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen Teilnahme an der Rufbereitschaft nachts und an Wochenenden Ihr Profil: Sie absolvierten erfolgreich eine berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT Sie haben mehrjährige Erfahrung im First Level Support und helfen Anwendern gerne bei allen Fragen rund um die IT Sie haben gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Office 2024, MS Teams) Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie Sie verfügen über gute ana...