Operational Service Management Specialist med fokus på Incident Management

Job description

Beskrivning Vi söker en strukturerad och driven medarbetare till ett Operational Service Management-team som består av sex personer. I rollen arbetar du nära dina kollegor med att säkerställa att organisationens processer, med särskilt fokus på incidenthantering, är väl dokumenterade, följs och kontinuerligt förbättras. Du blir en viktig del i att utveckla arbetssätt, höja kvaliteten i leveranser och bidra till en effektiv IT-verksamhet genom uppföljning, analys och utbildningsinsatser inom Group IT. Rollen kräver både självständighet och god samarbetsförmåga, där du förväntas ta eget ansvar och driva ditt arbete framåt med ett strukturerat och lösningsorienterat förhållningssätt. Arbetsuppgifter I rollen ansvarar du för att utveckla, förbättra och följa upp organisationens processer, främst inom incidenthantering. Du arbetar aktivt med att säkerställa efterlevnad av etablerade arbetssätt samt identifierar förbättringsområden genom analyser och uppföljning. En viktig del av arbetet är att ta fram utbildningsmaterial och genomföra utbildningar för att stärka kompetensen inom organisationen. Vidare ingår att skapa rapporter och dashboards, analysera ärenden och trender samt följa upp...