Access Support Advisor

Job description

Wat doe je als Support Advisor in onze Technical Back Office? Als Support Advisor ben jij hét technische aanspreekpunt. Wanneer collega’s uit klantgerichte teams (contactcenters, retailers, techniekers …) vastlopen, kom jij in actie en werk je toe naar een duidelijke oplossing. Concreet betekent dat: Dit is een technische rol, maar geen IT-functie: je denkt logisch, legt verbanden en analyseert situaties grondig, maar schrijft geen code. - Je neemt complexe technische dossiers over wanneer standaardoplossingen niet volstaan. - Je staat collega’s telefonisch te woord en volgt cases zelfstandig op. - Je neemt indien nodig zelf contact op met klanten en zorgt voor een professionele ervaring. - Je werkt nauw samen met andere teams om dossiers efficiënt en correct af te ronden. - Je past procedures zorgvuldig toe en escaleert structurele of terugkerende problemen tijdig. Waarom kiezen voor TBO?: Je draait vanaf dag één mee in een technische omgeving, met een vaste job, gerichte coaching en een moderne werkplek in Mechelen. Daarnaast: - Wat mag je verwachten? - Vaste job met sterk loonpakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, pensioenplan en personeelskorting op Telene...