Business Process Manager (m/w/d) Customer Service
Liebherr Group · Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, DE
Für die Liebherr-MCCtec GmbH mit Sitz in Nenzing (Österreich) suchen wir Sie am Standort in Nenzing oder Rostock als Business Process Manager (m/w/d) Custome...
Job description
Für die Liebherr-MCCtec GmbH mit Sitz in Nenzing (Österreich) suchen wir Sie am Standort in Nenzing oder Rostock als Business Process Manager (m/w/d) Customer Service. Faszinierendes schaffen: deine Aufgaben: - Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess - Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst - Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte - Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst - Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung - Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen - Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmä...