Werkstudent Customer Claim Manager (m/w/d)
SMA Solar Technology AG · Kassel, Hesse, DE
Customer Claim Management ist der zentrale Customer Touchpoint für die Bearbeitung kommerzieller Ansprüche gegenüber SMA.
Job description
Customer Claim Management ist der zentrale Customer Touchpoint für die Bearbeitung kommerzieller Ansprüche gegenüber SMA. Die Aufgabe besteht darin, Kunden‑ und Unternehmensinteressen ausgewogen zu steuern, finanzielle und rechtliche Risiken für SMA zu minimieren und Eskalationen zu vermeiden - bei gleichzeitiger Sicherstellung einer stabilen und vertrauensvollen Kundenbeziehung. Deine Mission – das erwartet dich bei uns: - Claim-Dokumentation – Erstellung, Pflege und Strukturierung von Claim-Akten in Jira und Confluence, sodass Informationen vollständig, transparent und jederzeit nachvollziehbar sind. - Tool-Organisation – Weiterentwicklung und sinnvolle Strukturierung der im Claim Management genutzten IT-Tools wie Outlook, Teams, SharePoint, Jira und Confluence, immer mit Blick auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit. - Claim-Bewertung – Unterstützung bei der inhaltlichen Erarbeitung und Dokumentation von Bewertungen zu Customer Claims auf Basis vorhandener Informationen und interner Abstimmungen. - Meeting-Koordination – Organisation und Vorbereitung interner Meetings zur Informationsbeschaffung zu neuen Claims, inklusive Nachbereitung und strukturierter Dokumentation der Ergebni...