1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions

Job description

Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns: Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen , die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database , um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei. Dieses Team erwartet dich: Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team...