Manager Customer Services

Job description

Werken op het snijvlak van klantgerichtheid, technologie en maatschappelijke impact. Het kan als Manager Customer Services binnen het Sociaal Domein bij Centric. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan gemeenten en uitvoeringsorganisaties die dagelijks vertrouwen op onze softwareoplossingen. Met jouw leiderschap, visie en focus op kwaliteit til je onze SaaS-dienstverlening naar een hoger niveau en werk je samen met je team aan een klanttevredenheid van een 9. Maak werk van deze mogelijkheden. Wat jij doet: Als Manager Customer Services ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening richting onze klanten binnen het Sociaal Domein. Je geeft leiding aan servicemanagers en twee teamleiders. Deze zijn verantwoordelijk voor de tweedelijns supportconsultants en het System Team dat de SaaS-omgevingen van klanten beheert. Je vertaalt klantbehoeften naar effectieve dienstverlening en zorgt ervoor dat gemeenten en uitvoeringsorganisaties hun processen voor burgers zorgeloos kunnen uitvoeren. Met jouw technische inzicht en organisatorische kracht stuur je op kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van onze serviceorganisatie. Wat doe je nog meer?: Coachen van se...