Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano

Job description

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER , all’interno del UNA HOTELS Cusani Milano situato a Milano (MI). Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a: - Supervisionare tutte le attività del reparto; - Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; - Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; - Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA; - Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuov...