Customer Success Manager (m/w/d)
FLH Media · Leipzig, Saxony, DE
Kurzbeschreibung der Stelle - Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition - Mission: Du siche...
Job description
Kurzbeschreibung der Stelle: - Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition - Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam - Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR) - Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting Diese Aufgaben erwarten Dich: Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention: - Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention - Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde) - Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration): - Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo - End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“ - Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen) CRM & Transpa...