Head of Customer Experience H/F/NB - CDD
Wecasa · Paris, Île-De-France, FR
Descriptif du poste Wecasa, c'est bien plus qu'une plateforme de services à domicile. C'est une aventure humaine qui simplifie le quotidien de milliers de pe...
Job description
Descriptif du poste Wecasa, c'est bien plus qu'une plateforme de services à domicile. C'est une aventure humaine qui simplifie le quotidien de milliers de personnes en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Autriche. Notre mission ? Permettre à chacun de prendre soin de soi, tout en permettant à des professionnels d'exercer leur métier avec liberté Missions: 1.Transformer l'Expérience en Levier de Croissance En tant que chef d'orchestre de la satisfaction, tu transformes chaque interaction en un levier stratégique de croissance. Tu es la voix qui insuffle l'exigence client au cœur de nos décisions. Vision Stratégique & Marketplace : Tu pilotes l'expérience en équilibrant les intérêts de nos deux piliers : les Pros et les Clients. Ton obsession ? La Culture de la Rétention . Tu sais transformer un centre de coût en un véritable levier de croissance (LTV). Tu es la "Voix du Client" (VoC) et tu infuses les feedbacks du terrain directement dans le Produit, le Marketing et la CX via des instances transverses. Excellence Opérationnelle & Tech : Tu es un·e "Dashboard addict". Tu monitores la performance via des KPIs précis (CSAT, NPS, DSAT, Coût par ticket/interaction). Tu pilotes tes...