Customer Service Team Leader - Issy-les-Moulineaux H/F

Job description

JOB DESCRIPTION: Mission Principale: Assister la Responsable Régionale du Service Client dans l’encadrement d’une partie de l’équipe France, afin d’assurer un service client performant (commandes, facturation, réclamations, écarts logistiques) et conforme aux processus internes et réglementaires. Contribuer à l’amélioration continue du service et au développement d’une culture centrée sur le client. Missions et responsabilités principales: - Recruter et fidéliser un personnel du Service Client diversifié et hautement qualifié. - Définir des objectifs alignés sur les plans du département et gérer leur mise en œuvre. - Suivre l'atteinte des objectifs du département et des objectifs individuels, fournir un retour d'information régulier sur les performances. - Développer une démarche d’amélioration continue des processus du service, notamment le traitement des commandes (EDI et Esker), des retours, des backorders, des demandes de déblocage crédit et le lancement de nouveaux produits. - Superviser le planning de travail, les congés et le bon niveau d’effectifs afin de garantir que les appels clients, les commandes par fax, les demandes par e-mail et les autres flux rentrant internes et...