Service Administrator

Job description

Omschrijving van de functie Als eerstelijns contactpersoon en ondersteuning voor onze klanten bied je een vriendelijke, professionele en efficiënte dienstverlening. Het is essentieel dat je in een dynamische omgeving snel en accuraat reageert op zowel klant- als interne verzoeken. Daarmee lever je de optimale service aan de klant en aan je collega’s. Jouw team in de Benelux bestaat uit 15 collega’s en je rapporteert aan de Service Administration Manager. Hoe ziet jouw dag eruit?: - Je biedt serviceondersteuning aan klanten en behandelt interne verzoeken met betrekking tot onderzoeksmicroscopieapparatuur (bijv. storingen/problemen met microscopen, verhuisverzoeken, bestellen van reserveonderdelen). - Je creëert Customer Care‑tickets voor reparaties, offertes, serviceorders en het factureren van engineeropdrachten. - Je bestelt reserveonderdelen en gereedschappen en je draagt ook zorg voor het retourproces. - Je zorgt voor opvolging van interne reparaties. - Je stelt de facturatie van klantorders op en je volgt creditnotaverzoeken op. - Iedere dag ga je opnieuw voor maximale klanttevredenheid. Wat verwachten we van jou?: Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenserv...