CX Manager Zürich (W/M)

Job description

Allgemeine Aufgabe Als Schlüsselmitglied des Managementteams garantiert der/die In‑Store Customer Experience Manager eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung, treu den Werten von Hermès und perfekt im Einklang mit der Geschäftsstrategie. Er/Sie steuert die Gastlichkeit, begleitet die Teams und stellt sicher, dass jede Interaktion — in der Boutique und darüber hinaus — unvergesslich, kohärent und reibungslos ist. Hauptverantwortlichkeiten: I. Kundenexzellenz: 1) Erlebnis in der Boutique 2) Veranstaltungen und Termine 3) Kundendienst / After‑Sales - Die Erlebnisstrategie gemeinsam mit der Boutiquenleitung mitgestalten und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz leiten, basierend auf Beobachtungen im Geschäft und Kundenrückmeldungen. - Den Rhythmus während der Morgenbriefings setzen, ausgerichtet auf Empfang, Tagesprioritäten und wichtige Momente. - Eine einwandfreie Betreuung ab dem ersten Kontakt gewährleisten: elegante Präsenz auf der Verkaufsfläche, präzise Begleitung, konstruktives Feedback. - Jede Rückmeldung in konkrete Maßnahmen umwandeln und eine anspruchsvolle Kundenkultur verbreiten. - Den Kundenfluss und die Wegeführung erleichtern, um die Ruhe der Räume und die Qualität...