Reservation Agent Trainee

Job description

RESUME DU POSTE: Localisation : Paris La Défense, France - Recevoir les demandes des clients par les différents canaux (appels et emails) et vendre des chambres d’hôtels pour les établissements Marriott dans Paris, ainsi qu’en province. - Gérer toutes les demandes de réservations individuelles dans les délais impartis, avec courtoisie, professionnalisme et maintient le plus haut niveau possible de service client et de compétences commerciales. - Assurer un service efficace et aimable aux clients et associés, en interne comme en externe. Vendre les produits aux hôtels participants, leurs équipements et avoir une connaissance complète des hôtels, de leurs caractéristiques et leurs atouts. - Respecter toutes les procédures mises en place dans le département : vie privée et confidentialité des informations clients, procédures de réservations, respect des standards de qualité de service. MISSIONS PRINCIPALES: Satisfaction de la clientèle: - Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) rapidement et avec courtoisie au téléphone. - Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott BonVoy ». Procédures et règles: - Protéger la vie privée et assurer la séc...