Service Excellence Specialist

Job description

🌟 Rejoignez l’équipe Digital & Commercial Excellence de Knauf Belgique ! En tant que Service Excellence Specialist, vous aiderez nos différents services clients internes à adopter de nouvelles méthodes de travail. Intégré(e) à une équipe de 6 personnes au sein du département Digital & Commercial Excellence à Engis (Belgique), vous deviendrez le/la spécialiste des processus suivants au sein de notre CRM SalesForce : demandes commerciales, demandes techniques, réclamations. ,… 🎯 Vos missions Vous formez les responsables du service client à utiliser SalesForce de manière optimale. À partir de rapports et de tableaux de bord, vous identifiez les domaines à améliorer au sein de l'organisation de l'équipe. Vous aidez les responsables à former leur équipe à l'utilisation de SalesForce. Vous analysez les supports de formation existants ou en créez de nouveaux qui correspondent au mieux à votre public. Vous analysez les mises à jour trimestrielles de vos applications et communiquez de manière proactive les changements majeurs. Si nécessaire, vous créez des supports de formation pour les responsables et les utilisateurs finaux. Vous aidez les responsables du service client à concevoir au mie...