Customer Care Agent z językiem angielskim (k/m)

Job description

Your mission Obsługa zapytań klientów: - Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI - Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje) - Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych Jakość i efektywność operacyjna: - Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT - Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia - Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych - Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi Współpraca i dzielenie się wiedzą: - Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji - Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia - Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wie...