Technical Support Engineer Aftersales

Job description

De afdeling Technical Support bestaat uit zeven personen met elk hun eigen rol, gezamenlijk zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van ons wereldwijd dealer netwerk, een diversiteit aan After Sales vraagstukken. Binnen een technische internationale service organisatie ben jij degene die binnen het team de “gaatjes” kan dichten. Wat ga je doen?: Tot je belangrijkste werkzaamheden behoren: Het ondersteunen van collega’s die verantwoordelijk voor de technische helpdesk, technische product documentatie en garantie afhandeling zijn; Het in teamverband assisteren en ondersteuning geven voor het kunnen ontwikkelen en onderhouden van (online) technische documentatie en informatie; Het assisteren van de Warranty Handler in het beoordelen van ingediende machine registraties en garantie claims volgens vaststaande procedures. Bij afwezigheid van de Warranty Handler handel je de ingediende machine registraties en garantieclaims af binnen het dealernetwerk; Het, in overleg met technische specialisten, organiseren van het terughalen van onderdelen bij dealers na een toegekende garantie aanvraag; Het indienen van een garantie verzoek, samen met de Warranty Handler, naar toeleveranciers; He...