Service Delivery Manager

Job description

Klaar om bij te dragen aan de volgende groeifase van een MSP die professionaliseert, schaalbaar werkt en de lat hoog legt op klantbeleving? Bij ITQ krijg je de ruimte om écht regie te voeren op strategisch én tactisch niveau, midden in een omgeving waar complexe klantomgevingen, XLA-gedreven dienstverlening en hoogwaardige engineering samenkomen. Over ITQ MSP: ITQ Managed Services biedt betrouwbare en op maat gemaakte IT-oplossingen die organisaties ontzorgen, zodat zij zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Ons team van experts beheert en optimaliseert complexe IT-omgevingen, waarbij we proactief ondersteuning bieden en snel inspelen op de behoeften van onze klanten. De teams van ITQ bestaan uit gepassioneerde professionals die zich inzetten voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bij ITQ zijn we trots op onze cultuur; een van samenwerking, groei en een familiegevoel. Functieomschrijving: Als Service Delivery Manager zorg jij dat klanten precies weten waar ze staan, waar ze naartoe gaan en wat ze van ITQ mogen verwachten. Je stuurt op voorspelbaarheid, klantbeleving en continue verbetering. Je voert service review-meetings, analyseert KPI’s en SLA-rapportages, ontwikkeld c...