Account Manager (m/w/d) Transport & Operations (Intermodal)
CargoBeamer AG · Leipzig, Saxony, DE
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust de...
Job description
Deine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machen Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching). Deine Aufgaben: - Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service) - Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up - Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen - Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität - Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales - Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching) - Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten - Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen - Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care Das bringst D...