Coördinator Service Key Accounts

Job description

Ben jij servicegericht en in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen? Houd je overzicht in een dynamische omgeving en zorg je ervoor dat meldingen volledig en correct worden opgepakt? Dan past deze functie perfect bij jou. Als betrokken Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Storingen worden door jou deskundig in behandeling genomen. Jij bent het visite kaartje van Heras waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en de interne organisatie van Heras. Jouw rol: Je werkdag begint tussen 7:30 en 08:30, waarna je samen met je collega’s van de Key Account Service afdeling op kantoor in Oirschot start. Je bent verantwoordelijk voor alle aanvragen van klanten per telefoon en per mail. Deze verwerk je zorgvuldig in het ERP systeem. Samen met je collega’s van bijvoorbeeld contractbeheer bepaal je de vervolgstappen om de klant zo goed mogelijk te helpen en behandel je disputen. Naast de schade- en storingsafhandeling zorg je voor de inkoop van de benodigde materialen, restpunten en service-uren. Jij coördineert de uitvoering van de gehele opdracht, bijvoorbeeld door het uitzetten van een technische opname ter plaatse. Na realisatie van de order zorg...