Customer Front Office Engineer

Job description

Location: Hengelo, Netherlands About the job: Je ondersteunt klanten die gebruik maken van diensten en producten van Thales en verleent, waar mogelijk, technisch inhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van technische problemen, technische vragen en klantenklachten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt bij algemene en technische vragen. Zo mogelijk los je klantvragen zelfstandig op. Bij complexe klantvragen start je een analysetraject om tot een passende oplossing te komen. Hierbij kan er een beroep worden gedaan op de diverse technisch specialisten binnen en buiten Thales NL. Jouw uitdaging ligt erin een gedegen oplossing te verkrijgen en deze snel en op formele wijze aan de klant aan te bieden. Hierin ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de registratie en administratieve afhandeling van de klantvragen. Naast de afhandeling van klantvragen, waarbij je proactief zoekt naar oplossingen en mogelijke productverbeteringen, lever je actief je bijdrage aan de diverse klantrapportages. Je rapporteert aan de Manager Customer Service Center en bent mede verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde Servi...