IT Service Desk Analyst:in

Job description

Let's connect: Steige unbefristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in unseren Fachbereich Global Information Technology Service Desk am Standort Hannover / Deutschland ein als IT Service Desk Analyst:in . Darauf kannst du dich freuen: - Im 1st Level bearbeitest du Incidents, steuerst ihren weiteren Verlauf (z.B. Weiterleitung an nachfolgende Incident-Level) und überwachst die Entstörung durchgehend. - Du stellst eine klare, vollständige Dokumentation der Incidents sicher. - Durch proaktive und reaktive Performance-Überwachung erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein. - Du bearbeitest Service Requests inklusive notwendiger Klärungen und kommunizierst transparent mit den Anwender:innen im Rahmen des Request-Fulfillment-Prozesses. - Mit der Erstellung und Pflege von Inhalten in der globalen Knowledge-Base machst du Lösungen effizient und nachhaltig verfügbar. - Du entwickelst bestehende Support Szenarien und Eingangskanäle kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Das bringst du mit: Du erfüllst vielleicht nicht alle genannten Anforderungen, überzeugst aber mit deinem Fachwissen. Wenn du zudem unsere Werte Responsibil...