Team Lead Customer Engagement (all genders)
meteocontrol GmbH · Augsburg, Bavaria, DE
Das erwartet dich: - Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein po...
Job description
Das erwartet dich: - Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld. - Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse. - Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale. - Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran. - Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen. - Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit. - Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern. - Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Ha...