Senior Customer Insight and Analysis Specialist

Job description

Your main responsibilities: O roli: Poszukujemy doświadczonego eksperta, który nie tylko analizuje dane, ale kreuje strategiczne spojrzenie na doświadczenia klienta i partnera w całej organizacji. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za programy badawcze NPS end-to-end, podniesie jakość naszego monitoringu sieci i będzie motorem napędowym do zastępowania manualnej pracy z danymi sztuczną inteligencją. Na czym będzie polegać Twoja praca? Strategiczne zarządzanie badaniami NPS (End-to-End): projektowanie metodologii, wdrażanie ankiet, nadzór nad realizacją i ewaluacja wyników dla kluczowych ścieżek klienta i partnera. Zaawansowana analityka i wizualizacja: praca z dużymi zbiorami danych w tabelach BigQuery (GCP), projektowanie zautomatyzowanych dashboardów (Looker Studio/Tableau) i wyznaczanie standardów analitycznych. Monitoring internetu: definiowanie zaawansowanych reguł monitoringu, pogłębiona analiza wzmianek oraz łączenie tych danych z wynikami ankiet. Automatyzacja i innowacje AI: proaktywne wdrażanie narzędzi automatyzujących (w tym rozwiązań opartych na modelach LLM/AI), by minimalizować pracę manualną zespołu. Opracowywanie kompleksowych podsumowań i przekładanie...