Teamledare inom Kundservice till Tryggsam!

Job description

Vill du ta nästa steg inom kundservice och leda ett team mot hög kvalitet och stark kundupplevelse? Vi söker nu en Teamledare inom kundservice som vill kombinera operativt arbete med ett tydligt ansvar för teamets utveckling, kvalitet och resultat. Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Danvikstull, Stockholm. Om rollen Som Teamledare Kundservice har du en central roll i att säkerställa att vårt kundserviceteam levererar service i toppklass. Du arbetar både operativt i kunddialogen via telefon och e-post, samtidigt som du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet. Du ansvarar för att skapa struktur, följa upp kvalitet och bidra till att utveckla arbetssätt, rutiner och kundupplevelsen. Rollen innebär även att coacha medarbetare, introducera nya kollegor och vara en naturlig kontaktpunkt för frågor i teamet. Rollen passar dig som trivs med att ta ansvar, motivera andra och samtidigt vara nära verksamheten. Dina arbetsuppgifter Leda och stötta kundserviceteamet i det dagliga arbetet Säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt Hantera kundärenden via telefon och e-post vid behov Följa upp ärenden, arbetssätt och teamets prestation Introducera och coacha nya medarbetare Bidra...