Delivery/Logistics Operations - Mandarin Speaking

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About HungryPanda Founded in 2017, HungryPanda is currently the largest overseas Asian food delivery platform. Starting in Nottingham, U.K., HungryPanda has expanded to more than 80 cities in 10 countries: the U.K., France, Italy, the U.S., Canada, Australia, New Zealand, Japan, South Korea and Singapore. Currently, HungryPanda works with over 80,000 riders, 100,000 merchants and serves over 6 million users worldwide. 配送运营专员 (Delivery Operations Specialist) 主要目标： 支持配送团队的日常运营，优化配送流程，提升配送效率，确保客户满意度。 具体职责： 【团队支持】 【沟通与协调】 【应急处理支持】 【数据分析与优化】 任职要求： - 协助配送员的招募、培训及软件使用指导，确保团队高效运作； - 监控配送过程，协助处理司机遇到的问题，确保配送任务顺利完成； - 确保地区运力充足，协助应对突发情况，保障配送服务的稳定性。 - 与司机保持有效沟通，及时传达公司政策、配送要求及激励方案； - 与市场部、业务发展部等部门协作，支持提升客户满意度的策略执行。 - 协助处理突发紧急情况，确保问题得到及时解决。 - 通过系统后台数据分析，协助优化配送策略，提升团队工作效率； - 跟踪配送效率、配送成本、履约率、骑手物料覆盖率等关键指标，并提出改进建议。 - 【沟通与协调能力】具备良好的沟通协调能力，能够与司机、内部团队及外部合作伙伴有效沟通。 - 【应变能力】具备较强的应变能力，能够快速应对突发情况并协助解决问题。 - 【语言能力】中英文流利，能够熟练使用中英文进行书面和口头沟通。 - 【抗压能力】能够承受工作压力，具备高度的责任感和敬业精神。 - 【通勤要求】能够接受在纽约三个办公地点（布鲁克林、曼哈顿、皇后）轮流通勤的工作安排。 Main Objective: Support the daily operations of the delivery team, optimize delivery processes, improve delivery efficiency, and ensure customer satisfaction. Key Responsibilities: Team Support - As...