Werkstudent Qualitätsprüfung im Kundenservice 3rd. Level (m/w/d)

Job description

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Start: ab sofort | Job-ID: 952135 Was wir zusammen vorhaben: Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes. Was Du bei uns bewegst: - Du übernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards - Du bewertest Tickets nach definierten Kriterien zur Steigerung unserer Qualität - Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten - Du unterstützt bei der Auswertung der Qualitätsergebnisse - Du leitest Prozessoptimierungen aus den Ergebnissen der Qualitätsprüfung ab - Du eignest dir Grundwissen in der Bearbeitung von Kund:innenanliegen verschiedener Services der REWE Group an Was uns überzeugt: - Zuallererst Deine Persönlic...