Spécialiste du Soutien intelligent (IS) I / Intelligent Support (IS) Specialist I

Job description

Spécialiste du Soutien intelligent (IS) I Le Spécialiste SI I est chargé de fournir une assistance et un dépannage à distance à notre client, nos ressources sur le terrain et nos partenaires de distribution en utilisant tous les outils et ressources disponibles. Il fournit un soutien technique de niveau 2 aux techniciens et aux autres agents. RESPONSABILITÉS : QUALIFICATIONS : - Définir l’étendue du travail qui doit être effectué avant de passer l’appel à une ressource sur site - Aider les clients au besoin durant les installations à distance - Offrir du soutien en temps réel à SCI (fournisseur) - Effectuer la gestion des appels en dehors des heures de bureau - Suivre les formations sur les nouveaux produits en temps opportun - Rechercher activement des occasions de travailler sur site et d’acquérir de nouvelles compétences et connaissances sur les plus récents produits avec le soutien de votre superviseur immédiat - Compétences efficaces de recherche. (Connaissances générales, TSRC, extrait vidéo) - Posséder d'excellentes connaissances de nos outils logiciels - Être spécialisé dans l’entretien et la réparation à distance de l'équipement et des logiciels Ricoh - Atteint les niveaux...