Conversational Expert
NN Group · Rotterdam, South Holland, THE NETHERLANDS
Binnen het programma 2Minute Company zoeken wij een Conversational Expert die complexe levenverzekeringsinformatie herschrijft naar heldere, begrijpelijke co...
Job description
Binnen het programma 2Minute Company zoeken wij een Conversational Expert die complexe levenverzekeringsinformatie herschrijft naar heldere, begrijpelijke conversational dialogen voor ons nieuwe conversational platform (SanneGPT). In deze rol zorg je ervoor dat klanten digitaal binnen twee minuten geholpen worden. Je combineert scherp taalgevoel met analytisch inzicht van echte klantgesprekken om content en externe communicatie continu te verbeteren. Duur: initiële projectperiode (2 jaar), met mogelijkheid tot verlenging. Wat je gaat doen: Herschrijven van complexe levenverzekeringscontent naar heldere, begrijpelijke chatdialogen voor klanten Ontwerpen en onderhouden van overzichtelijke conversational journeys die klanten snel en eenvoudig helpen Inhoudelijk toetsen en aanscherpen van AI gegenereerde antwoorden op juistheid, begrijpelijkheid en consistentie Analyseren van chattranscripten, klantfeedback en AI output om verbeterkansen te identificeren Samenwerken met kennishouders, dataspecialisten en de Business Intelligence Analyst om een continue verbeterloop te realiseren Als Conversational Expert ben je inhoudelijk eigenaar van de antwoorden die we vanuit ons conversational pla...