Customer Care Manager (m/w/d)
ista Express Service GmbH · Leipzig, Saxony, DE
WAS DU BEI UNS MACHST - Fall-Manager: Du bearbeitest Schäden und Beschwerden fallabschließend. Von der Annahme bis zur Lösung hast du den Hut auf – und das g...
Job description
WAS DU BEI UNS MACHST - Fall-Manager: Du bearbeitest Schäden und Beschwerden fallabschließend. Von der Annahme bis zur Lösung hast du den Hut auf – und das ganz ohne Call-Center-Atmosphäre. - Detektiv-Arbeit: Du bewertest einfache Schäden oft schon anhand von Bildmaterial. Du prüfst Ansprüche kritisch, checkst Rechnungshöhen und hinterfragst die Plausibilität. Dein analytischer Blick schützt uns vor unberechtigten Forderungen. - Schreib-Talent: Dein Schwerpunkt liegt in der schriftlichen Kommunikation (ca. 90%). Du formulierst präzise und kundenorientiert E-Mails an unsere internen sowie externen Ansprechpartner, Hausverwalter und Versicherungen. - Finanz-Verantwortung: Du bereitest Abgabenotizen für den Zahlungsverkehr vor und gibst Zahlungen und Regulierungen innerhalb deiner Freigabegrenzen eigenverantwortlich frei. - Schnittstellen-Profi: Du koordinierst notwendige Maßnahmen, steuerst Vor-Ort-Termine ein (Info an die Dispo) und hältst den Draht zu internen Abteilungen und externen Partnern heiß. - Prozess-Optimierer: Du verwaltest nicht nur, du gestaltest mit. Du erkennst Muster in den Beschwerden, pflegst Datensätze sorgfältig und hilfst uns aktiv dabei, unsere internen Abläuf...