Manager Customer Care (m/w/d)
MAGNESIA GmbH · Lüneburg, Lower Saxony, DE
Aufgaben - Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital - E...
Job description
Aufgaben: - Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital - Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. notwendiger, ein- und ausgehender Kommunikation - Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen - Erste Anlaufstelle für Fragen rund um das Produkt, die Anwendung und zugehörige Dokumente für ein zugeordnetes Kundensegment - Transportbeauftragung und -koordination, vornehmlich für den Verkehrsträger Lkw - Unterstützung im Reklamationsmanagement über das ERP-System in Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Lager und Einkauf - Auftragsbezogene Dokumentenerstellung, ggf. Exportzollabwicklung, Erstellung zusätzlich erforderlicher Ausfuhrdokumente sowie Berücksichtigung von Gefahrgutvorgaben - Pflege von Kundendaten und -dokumenten im ERP-System - Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience Profil: Ein ausgezeichnetes Betriebsklima* sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf stehen für MAGNESIA an erster Stelle. - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Groß- und Außenhandel, im Speditionswesen oder...