Service Manager (H/F)

Job description

Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste: Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Manager pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle d’un périmètre applicatif. 🎯 Votre mission En tant que Service Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du RUN et de la qualité de service délivrée aux métiers. Vous coordonnez les acteurs techniques et assurez le respect des engagements de service. À ce titre, vous: - Pilotez l’activité de RUN et la qualité de service associée (gestion des incidents, respect des processus, complétude des tickets) - Coordonnez les équipes et expertises nécessaires à la résolution des incidents et demandes - Suivez les indicateurs de...