Customer Service Representative (ProCare Service)

Job description

Work Flexibility: Hybrid Le ProCare Customer Service Lead Representative est un représentant du Service client ProCare expérimenté dans les activités quotidiennes et les procédures relatives au service client technique, notamment la gestion des contrats de maintenance. Le ProCare Customer Service Lead Representative a une bonne idée de la façon dont l’équipe s’intègre aux autres équipes de l’écosystème. Responsabilités et activités clés: · Traiter les bons de travail/réparation, notamment la gestion des prêts · Organiser les retours et collectes et gérer les demandes de prix et preuves de livraison · Gérer les appels et e-mails entrants · Communiquer de manière proactive avec les clients internes et externes · Enquêter et résoudre les litiges liés aux factures · Consigner et effectuer le suivi de la résolution des problèmes et revenir vers le client à ce sujet · Assumer la responsabilité de l’exécution des tâches et soutenir ses collègues dans plusieurs domaines/processus complexes et requêtes · Collaborer avec ses collègues pour organiser et hiérarchiser efficacement les tâches dans ses domaines spécifiques · Collaborer avec d’autres fonctions et divisions sur des sujets spécifiqu...