Coordonnateur(trice) de service

Job description

À propos du poste Carrier Commercial Service recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montréal. Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une exécution efficace des interventions et une expérience client de haut niveau. Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de réparation CVC. Responsabilités principales: Planification & dispatch: - Recevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, réparation, urgence). - Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation géographique. - Optimiser les horaires afin de maximiser la productivité et réduire les déplacements. - Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance préventive. Coordination des opérations terrain: - Maintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre l’avancement des interventions. - Fournir les informations néces...