Service Manager ICT

Job description

DE JOB: Ter versterking van het team Operational Health & Service Management zijn we op zoek naar een Service Manager ICT. Deze rol maakt deel uit van een team dat de operationele kwaliteit van ICT-diensten versterkt en tegelijk de digitalisering van processen en het slim gebruik van operationele data verder ondersteunt. Jouw verantwoordelijkheden: - Je bewaakt de kwaliteit en performantie van ICT-diensten binnen Incident, Change, Release en Problem Management. - Je analyseert incidenten, detecteert trends en draagt bij aan continue verbeteracties. - Je werkt samen met ICT-teams, operations en interne klanten om een efficiënte en consistente dienstverlening te garanderen. - Je ontwikkelt duidelijke en relevante operationele rapportering (SLA’s, trends, servicekwaliteit, operationele KPI’s). - Je vertaalt businessnoden naar bruikbare analyses en dashboards. - Je neemt deel aan digitaliseringsinitiatieven en optimalisatie van ITSM-processen. - Je werkt samen met gespecialiseerde teams rond data, digitale tools en procesverbetering. - Je ondersteunt de implementatie van nieuwe werkwijzen en transversale transformatie-initiatieven. JOUW PROFIEL: Voldoe je nog niet aan alle criteria? Ge...