Agent m/w/d im Customer Care B2C
Miele · Gütersloh, North Rhine-Westphalia, DE
Das ist die Aufgabe: - Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (telefonisch & schriftlich) im Miele Kundentelefon - Lösungsorientierte...
Job description
Das ist die Aufgabe: - Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (telefonisch & schriftlich) im Miele Kundentelefon - Lösungsorientierte Produktberatung inkl. Fehleranalyse und technischer Klärung mit internen/externen Schnittstellen - Aktiver, verkaufsorientierter Kundendialog mit hoher Servicequalität - Strukturierte Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Anliegen in den Systemen - Übernahme von Sonderaufgaben sowie Mitwirkung an Qualitätssicherung, Wissensaufbau und Marktfeedback Das überzeugt uns: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/ -frau Dialogmarketing oder Industriekaufmann/ -frau - Erfahrung im Kundenservice sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke - Service- und vertriebsorientiertes Denken und Handeln - Technisches Verständnis und sichere Anwendung von IT-Systemen - Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise gepaart mit Teamfähigkeit und Flexibilität