CoE Advisor

Job description

Jouw taken als Center of Expertise Advisor - Vragen van klanten beantwoorden via digitale kanalen en zorgen voor een vlotte, heldere chatervaring. - Technische en niet‑technische issues oplossen en direct toepasbare tips geven. - Klanten end‑to‑end begeleiden bij internet-, tv‑ en mobiele diensten. - Relevante upgrades of aanvullende packs adviseren wanneer dat beter past bij de klantnoden. - Terugkerende issues detecteren en proces- of contentverbeteringen voorstellen. - De stem van de klant binnenbrengen en signalen vertalen naar concrete acties met collega’s. - Autonoom werken en vlot afstemmen met het team waar nodig. Wat we te bieden hebben: Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten en P&L’s van de Telenet Group. Telenet is een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kan je jezelf ontwikkelen en zorg je voor een goed evenwicht tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd? C Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, personeelskortingen op Telenet‑producten, mogelijkheid om t...