Customer Success Assurances

Job description

Descriptif du poste Rattaché(e) à la direction des Opérations, tu es au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce). Ta mission : offrir une expérience fluide, claire et rassurante à nos clients sur leurs produits d’assurance. Voici ce que tu feras au quotidien: 1. Accompagner nos clients au quotidien Répondre aux demandes (téléphone & email) liées aux contrats d’assurance Comprendre les besoins clients et poser les bonnes questions Apporter des réponses claires, complètes et pédagogiques Assurer le suivi des dossiers (pièces, échanges, statut…) Mettre à jour les informations dans nos outils 2. Gérer les situations sensibles Traiter les réclamations (garanties, exclusions, refus de prise en charge…) Analyser les contrats et coordonner avec les équipes internes ou partenaires assureurs Escalader les sujets complexes et accompagner le client jusqu’à résolution 3. Améliorer en continu l’expérience client Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit / Ops Participer à l’amélioration des process et des offres Être garant(e) de la satisfaction client (et encourager les avis 💬) Ton profil: Un vrai sens du servi...