Customer Service Terminal agent (0h)

Job description

Onze Customer Service afdeling bestaat uit twee onderdelen die nauw samenwerken: Customer Service (CS) , Traffic Control (TC) . We zoeken nieuwe collega’s die graag aanpakken, snel schakelen en energie krijgen van contact met mensen. Deze rol is goed te combineren met een studie door de flexibele werktijden. Customer Service (CS): Je helpt klanten die een pakket verwachten. Als er iets misgaat, zorg jij met een persoonlijke touch voor een oplossing zodat de klant alsnog tevreden is. Traffic Control (TC): Je ondersteunt de chauffeurs onderweg en de medewerkers op de sorteerterminals. Dit doe je via de telefoon en onze interne chatkanalen. Wat ga je doen?: Fungeren als een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen op de terminal. Vragen van klanten beantwoorden via chat en telefoon Oplossingen vinden bij verstoringen in het bezorgproces Bezorgers begeleiden en ondersteunen tijdens hun routes Signaleren van verbeterpunten binnen de operatie Snel schakelen tussen klanten, bezorgers en interne teams Wie ben jij?: Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels Je communiceert makkelijk en vindt bellen geen probleem Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft rustig Je wer...