Front Office Manager (m/w/d)
Mercure Hotel MOA Berlin · Berlin, DE
Deine Aufgaben - Reibungslose Abwicklung von An- und Abreisen inkl.
Job description
Deine Aufgaben: - Reibungslose Abwicklung von An- und Abreisen inkl. VIP-Betreuung - Korrekte Datenerfassung, Zimmerzuweisung und Kategorienausgleich - Ordnungsgemäße Rechnungsstellung und Klärung von Unstimmigkeiten - Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Reservierungstools und Telefonanlage (MEWS von Vorteil) - Pflege der Gästekartei unter Einhaltung des Datenschutzes - Vollständige Übergabe und Archivierung - Kontrolle und Bearbeitung von Reservierungen inkl. Bestätigungen, Überbuchungen und Reisebüro-Kommissionen - Erstellung von Statistiken, Belegungsvorschauen und VIP-/Stammkundenhinweisen - Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs im Empfangsbereich (Früh-, Spät- und Nachtdienst) - Kollegiale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen - Persönliche Gästebetreuung (z. B. Namenskenntnis der Gäste) - Einhaltung betrieblicher Standards, Arbeitsabläufe sowie gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorschriften - Einbringen von Innovationen und Verbesserungsvorschlägen - Erstellung und Sicherstellung ordnungsmäßiger Durchführung von Schulungen - Onboarding neuer Mitarbeitender und Auszubildender - Förderung der Teamarbeit und Motivation innerhalb des Front Office - Unterstützung bei d...