Coördinator Klantprocessen & Klantcommunicatie

Job description

Vacatureomschrijving Bij Wehkamp Retail Group draait alles om vertrouwen. Elke bestelling is een belofte. Elke klantvraag is een kans om het beter te doen. Als Coördinator Klantprocessen & Klantcommunicatie zorg jij dat onze klantbeloftes niet alleen mooi klinken, maar ook waargemaakt worden in onze processen, systemen en communicatie. Jij verbindt inzichten uit klantcontact aan concrete verbeteringen in de hele organisatie. Zo heb je elke dag direct invloed op de klantbeleving van Wehkamp en Kleertjes.com. Wat ga je doen?: Het eerste klantcontact voor Wehkamp wordt verzorgd door onze facilitaire partner Teleperformance. Ons eigen team verzorgt het tweedelijns klantcontact en ondersteunt de eerstelijns teams – zowel in Nederland als in Suriname. Jij zorgt dat deze teams kunnen excelleren. Dat doe je door processen helder in te richten, inzichten scherp te analyseren en verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Jouw kerntaken: Kortom: jij overziet het geheel, maar werkt ook inhoudelijk mee. Je combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak. - Je richt klantprocessen in voor zowel het eigen Customer Care team als voor het team van onze externe partner; - Je organiseert ee...