2nd Level Support Spezialist – Schwerpunkt Microsoft 365 (m/w/d)
Implico GmbH · Hamburg, DE
Deine Aufgaben Warum diese Position für uns bei Implico wichtig ist Unsere IT-Landschaft entwickelt sich kontinuierlich weiter – mit einem klaren Fokus auf M...
Job description
Deine Aufgaben Warum diese Position für uns bei Implico wichtig ist Unsere IT-Landschaft entwickelt sich kontinuierlich weiter – mit einem klaren Fokus auf Microsoft 365, Automatisierung und moderne Supportprozesse. Als 2nd Level Support Spezialist (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Fragestellungen und sorgst dafür, dass unsere M365-Umgebung stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt. Unser 1st-Level-Support wird zukünftig weitgehend durch einen KI-Agenten (Self-Service, Fehleraufnahme, Ticketerstellung) abgedeckt. Umso wichtiger ist deine Rolle bei komplexen Supportfällen sowie bei der Weiterentwicklung dieser intelligenten Supportstrukturen. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen und bringst deine Expertise aktiv in den Betrieb, die Optimierung und den Ausbau unserer Microsoft-365- und Client-Umgebung ein. Dein Impact in den ersten 12–18 Monaten - Du übernimmst anspruchsvolle 2nd-Level-Support-Tickets mit Schwerpunkt Microsoft 365 und sorgst für nachhaltige Lösungen. - Du etablierst strukturierte Analyse- und Lösungsansätze (Root Cause Analysis) zur langfristigen Störungsvermeidung. - Du wirkst aktiv an Changes,...